商务文员考试教材提纲

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商务文员考试教材提纲

  《国际文员理论与实务》（提纲）

  （讲述 影象 操作三结合教材）

  办公室文员服务与国际商务活动

  第一节 文员在办公室工作的基本职责

  办公自动化工具的掌握 电话与电子邮件处理

  函件、印信与机关事务管理 值班、接待与临时性工作

  影象展示一：办公室文员工作全景展示。

  影象展示二：现代办公室设备全景展示和逐一简介。

  操作训练一：办公室的行、说、坐立、演示。

  操作训练二：印信、印信管理与用印，木质印信、电子印信与印刷印模。

  第二节 文员处理日常实务的基本原则

  服务至上的原则 政治性原则

  优质高效原则 协作配合原则

  影象展示：商务活动中的政治性案例展示

  操作训练：开展题为商务活动中潜在的政治性的辩论。

  第三节 文员工作的指导思想与主要特点

  三服务指导思想

  受动性 潜隐性 机要性 随机性

  影象展示一：规范性国际商务企业机要室展示，各种维护机要安全的现代设备介绍。

  操作训练：开展题为“文员在国际商务活动中泄密的可能性设想与泄密防范”的讨论。

  第二章 国际商务函电与文员的阅、摘、呈

  第一节 函电在国际商务活动中的重要作用与文员的主要职责

  函电在国际商务活动中的主渠道作用。函电的收、发与登记、函电的呈送与传递，函电的催办与查办，函电的归档与备查。

  影象展示一：国际商务企业在一定时期内各种函电展示。并计算这些函电涉及的货款、货量占其业务总量的比例。

  影象展示二：选取典型商函，核算每一封商函所涉及的货款金额，如果因管理不到位而引起的罚款情况其数额。

  操作训练一：函电的收发与登记。

  操作训练二：函电的呈送与传递程序及办理。

  操作训练三：函电的催办、查办方式与程序。

  第二节 商务函电的格式特点与阅读

  商务函电与家用信函、社交信函、公文函电之比较。

  商务函电中文言词汇与文言句式的把握与理解。

  商务函电的正确断句与标点，商务函电的句中停顿处理。

  影象展示一：典范现代语商务函电赏析

  影象展示二：典范文言商务函电赏析

  操作训练一：诵读商务函电100封。

  操作训练二：商务函电、家用信函、社交信函、公务函电比较试写作

  第三节 商务函电的主要类别与摘要

  询盘函、发盘函、还盘函……及其结构规律。

  函电的关键词，关键句的寻找规律。

  函电的摘要写作。

  影象展示一：世界主要国家和主要地区商务函电展示和格式比较。

  影象展示二：商务函电主要种类展示和语词、语气比较，如探询、商洽、拒绝等。

  操作训练一：商务函电三寻找比赛：1寒睻语，2题外话，3关健句。

  操作训练二：商务函电关键词和关键句寻找比赛及不同意见辩论。

  操作训练三：商务函电100件摘要写作训练和典范习作展示。

  第三章 国际商务洽谈与文员的会议服务

  第一节 洽谈与一般性会议比较

  一般性会议的种类与不同的会务服务

  报告型会议、讨论型会议、漫谈型会议、谈判型会议、展示型会议、庆典礼型会议

  商务洽谈在会议活动中的特殊性与文员的特殊服务。。

  影象展示一：报告型会议的文员服务、讨论型会议的文员服务、漫谈型会议的文员的服务、谈判型会议的文员服务、展示型会议的文员服务、庆典型会议的文员服务。

  影象展示二:商务洽谈全过程展示：会场、迎客、寒睻、导引、入座、休息等。

  操作训练一：会场布置：总体形状与格局设计、会场颜色基调选择、会场悬挂物安排、主席台设计……

  操作训练二：文件准备与分发：文件的打印与校对，文件发放前的最终校对和件数核对，文件发放。

  操作训练三：会议照像与会议摄影。

  第二节 国际、国内商务洽谈的种类与不同种类的不同服务

  文员洽谈服务三原则：洽谈前的周到服务、洽谈后的热情服务

  洽谈中的不远不近，不叫不到的服务原则

  国内商务洽谈、国际商务洽谈，茶几商务洽谈、餐桌商务洽谈、旅行商务洽谈、办公室商务洽谈、会议室商务洽谈。

  影象展示一：会议室商务洽谈文员服务全景展示。

  影象展示二：旅行商务洽谈与文员的旅行服务和洽谈随机服务。

  操作训练一：洽谈前客户资料准备与提供。

  操作训练二：洽谈前同类型商品的国际、国内市场状况资料准备与提供。

  第三节 大型国际商务洽谈与文员全方位服务

  对外邀请中的文员服务、接待服务、宴请服务、洽谈会场服务、仪典服务。

  影象展示一：大型国际商务洽谈与文员服务全影展示

  影象展示二：大型国际商务洽谈会场布置多类型展示。

  操作训练一：人员入境、出境手续办理全程演示。

  操作训练二：宾馆预订、入住、餐饮、车辆等全程服务演示。

  操作训练三：大型洽谈会议中突发性事件设想与临时性主动服务。

  第四章 国际商务契约性文书与文员的清、齐、管服务

  第一节 国际商务契约文书的种类与特点

  合同、协议、确认书、意向书、洽谈纪要等。

  契约文书各自的内容特点、格式特点和结构特点比较。

  确认书与合同比较，合同与协议比较，意向书与协议比较，意向书与洽谈纪要比较。

  影象展示一：简约型国际契约文书与复杂的国际契约文书对比展示，以及契约总金额核算。

  影象展示二：约首多种形式的对比展示

   约尾多种形式的对比展示

  操作训练一：熟读或背诵契约的多种名称，约首和约尾和常见惯用语。

  操作训练二：各种国际契约文书格式制作竞赛。

  契约性文书的语言特点和文员阅读

  国际契约性文书与国内契约性文书比较。

  表格契约文书与文字契约文书比较

  中型契约文书与叙事散文语言比较赏析

  大型契约文书与中、短篇小说结构剖析比较

  影象展示一：以一首诗或一篇散文而形成的多种画面展示，以强化文艺语言的糊糊性和读者领会的不确定性。为学员自觉地区别作文语言和契约语言打下基础。

  影象展示二：契约语言析义的不二性展示。常见契约语汇和它的近义词，反义词比较，以及在特定语言环境中形成的单一性。

  操作训练一：熟读十种国际大型合同，逐步形成契约文书语感心态。

  操作训练二：契约常见惯用语汇抄，并能准确读音、释义、中英文对照。

  第三节 文员在契约性文书中的清、齐、管服务

  契约文书的多种类性和管理的多方法性

  契约文书执行过程的多层次性与管理过程的阶段性

  影象展示一：契约文书规范管理展示

  操作训练一：契约文书的清点与分类

  操作训练二：契约文书的登记与归档

  （以上四章仅为提供一种思考走向，不一定妥当。以下各章不再拟细目，以便执笔者放开手脚）。

  第五章 电子商务的文员服务

  第一节 电子商务主页与新闻稿页的维护

  产品（或服务）页面和参考页面的维护

  第三节 雇员页面和辅助页面的维护

  第六章 文员的经营视角与信息的搜集

  第一节 文员的经营视角和经营视角的形成过程

  第二节 经营视角与读报、剪报及社会信息搜索。

  第三节 经营视角与网络信息搜集。

  第七章 文员与国际法规及国际贸易惯例。

  第一节 文员必须熟悉的国际法规

  第二节 文员必须熟悉的国际贸易惯例。

  第三节 接受两大机制约束的重要性。

  第八章 文员的多方位服务与国家公文

  第一节 国家公文

  第二节 电话、电子邮件和访谈接待

  第三节 文书的档案管理

  第九章 文员的思维素质训练与谋求个人的发展

  第一节 认知速度与准确性的思想素质训练

  第二节 事件排序思维素质训练

  第三节 思维的多角度、多层次素质训练。

  第十章 文员诚信的立体展现与国际商务平台

  第一节 国际商务文员诚信的内核——商业道德

  第二节 国际商务文员诚信的对外展示——服饰、仪态

  第三节 国际商务文员诚信的传递——商业交际语言

  《国际商务秘书理论与实务》（提纲）

  （讲述 影象 操作三结合教材）

  第一章 国际商务与办公室优质服务。

  第二章 电子商务文件及网络文稿

  第三章 国际商务函电的写作，审阅与处理。

  第四章 国际商务洽谈艺术与会议服务。

  第五章 国际合同拟制、审阅与管理。

  第六章 经营视角与国际商务信息。

  第七章 经营意识与国际商务情报及商务预警。

  第八章 协调技巧与多角和谐的国际客户关系。

  第九章 法学修养与国际应诉

  第十章 秘书的全方位服务与国内公文

  第十一章 秘书思维素质训练的强化

  第十二章 秘书诚信的立体展示

  《高级国际、商务秘书理论与实务》（提纲）

  第一章 再创性思维特征与秘书的有效服务。

  第二章 秘书素质与智能结构的群体组合

  第三章 商务辅助决策与决策预案

  第四章 电子商务页面设计和电子商务文件拟制与管理

  第五章 国际市场调研的组织与市场调查报告、市场分析报告、市场预测报告。

  第六章 国际市场信息的科学筛选、科学整理与可行性研究报告。

  第七章 国内外公共事务对策筹谋与处理突发事件的预案。

  第八章 商务函电、合同、文件的审定和语言技术性机关。

  第九章 国际中、大型商务洽谈的准备、组织与评价。

  第十章 国际商务摩擦、纠纷、诉讼的应对方案与材料准备。

  第十一章 高级秘书的认知能力。

  第十二章 高级秘书的道德底线。

  说明：1、速记、办公自动化应独开课。

  2、影象展示应制成光碟配发。