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跨境电商操作专员（B2C）岗位专业岗位水平测试大纲（2024）

圣才学习网·外贸类
2024-04-17 09:48

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考核内容	考核说明	知识、技能考核要点
B2C趋势和主流平台	各主流B2C 平台	掌握跨境电商的概念和基本分类（B2B和B2C）；掌握B2B和B2C的概念界定及业务流程；重点掌握跨境电商B2C的发展现状和趋势；了解B2B主流平台（如阿里巴巴国际站、敦煌网等）的特点、定位及物流方式等；了解B2C主流平台（如亚马逊、速卖通、Shopee、LAZADA、TEMU等）特点、定位及物流方式等；了解主流B2C独立站的特点和定位。
开店申请	店铺注册所需资料店铺注册流程品牌注册	了解亚马逊的卖家分类和账号类型；了解亚马逊、速卖通、敦煌平台账户注册流程及注意事项；了解品牌注册价值；掌握品牌注册（美国、欧盟）基本方法；掌握品牌备案方法。
市场分析	了解市场定位与分析的基本内容	掌握市场环境的分析模式，能够针对某个客源国市场进行分析；理解跨境电商贸易成本的相关知识，能够分析跨境电商成本的组成；能够分析市场需求供给，掌握中国市场的供给特征，掌握重点客源国市场的需求特征。
跨境电商选品	选品规则	熟悉选品的原则和方法，确定选品策略；熟悉常见的选品工具；了解主要国际市场，能够进行市场细分；能够借助选品工具，结合目标市场的消费者需求，选择适合销售的商品。
平台基础规则	各平台卖家基本义务各平台交易规则	了解卖家基本义务；了解各平台交易规则，重点掌握速卖通、亚马逊交易规则；
产品发布	产品发布规则	了解各平台产品发布规则，重点掌握速卖通、亚马逊发布规则、知识产权规则；
	产品上架流程	掌握各平台产品上架方式、产品上架基本流程；重点掌握速卖通、亚马逊产品上架操作；
	产品基本信息填写要求	重点掌握各主流平台产品属性的填写规范和注意事项，了解产品信息对产品的重要性；了解产品属性的内容；了解产品信息采集的原则；重点了解速卖通和亚马逊平台关键词、品牌、规格、自定义属性涵义以及对于产品曝光的影响；
	标题书写要求	熟悉产品标题基本要素并掌握针对不同平台进行产品标题撰写的基本技巧；重点掌握速卖通、亚马逊和敦煌平台产品标题撰写技巧；了解产品标题在产品营销中的意义和作用；
	产品图片要求	了解各个平台产品图片要求（格式、大小和数量），并掌握图片下载、管理、上传和摆放的基本常识和技巧；
	设计图文详情页	了解跨境电商产品详情页对商品转化的意义；了解跨境电商产品详情页的布局；掌握跨境电商产品详情页的主要内容。
	产品定价	了解不同平台的产品定位和消费群定位；了解产品价格构成要素，熟悉产品定价策略；重点掌握定价时需要考虑的因素和各平台定价规律或定价参考公式；掌握根据产品重量进行价格区间零售和批发设置；了解备货期和备货数量对于店铺的意义。
	其他信息	熟悉产品分组的方法，能够根据店铺产品进行分组管理；了解各平台产品发布有效期；掌握产品有效期后的上架和下架方式。
订单管理	订单管理的基本内容、订单状态、订单处理的原则	了解跨境电商订单的一般性状态及操作流程；了解订单处理的基本原则；了解订单对于店铺的重要性；了解订单采购的原则与流程。
	运费设置	了解国际物流费用在定价中的作用；了解包装尺寸涵义，掌握包装尺寸的测量和设定方法；重点掌握速卖通、亚马逊后台运费模板设置方法；
跨境物流	常见国际物流渠道	了解各国海关通关政策了解各主流平台物流管理方式，具体来说：速卖通平台： ? 了解邮政物流、商业快递、专线物流等物流方式的特点、适用情况及优劣势。 ? 掌握中国邮政挂号小包的运费计算公式及运费减免率的计算；掌握商业快递（如DHL）的运费计算公式。 ? 掌握不同物流方式下物流模板设置基本流程亚马逊平台： ? 了解FBA和FBM的概念和区别 ? 理解FBA的优劣势 ? 掌握FBA的费用构成及运费模板设置流程菜鸟国际： ? 了解菜鸟国际运行规则掌握菜鸟国际运费模板设置流程
	线上发货	了解线上发货流程及操作概要；重点了解速卖通、亚马逊线上发货流程；了解海外仓发货操作流程和方法。
	海外仓	了解什么是海外仓；熟悉海外仓基本操作流程；了解海外仓选品的方法和原则；了解使用海外仓的成本构成和计算方法。
营销活动	店铺活动	了解亚马逊、速卖通、敦煌店铺活动规则；掌握速卖通、亚马逊、敦煌店铺活动设置方法；理解店铺活动在店铺营销中的作用。
	平台活动	了解速卖通、亚马逊、敦煌平台活动类型有哪些；重要掌握速卖通、亚马逊平台活动规则及报名要求；
	付费推广	了解速卖通直通车原理和基本操作流程；了解亚马逊产品广告操作要点；了解敦煌网营销系统；关键词推广、付费规则。
	海外社媒营销	掌握海外社交媒体的基础知识；了解Facebook、Instagram、linkIn等海外社交媒体的软文营销技巧。
客户服务	客服沟通工具	了解各平台相应的即时沟通工具；重点掌握速卖通平台的客服沟通工具。
	客户服务工作内容	了解客服工作职责，掌握客户服务沟通原则。
	不同类型邮件回复技巧	掌握不同类型邮件的回复技巧
	常见纠纷处理	了解常见的纠纷类型，重点了解交易纠纷；掌握常见纠纷应对方法；熟悉各平台纠纷处理程序，重点掌握速卖通平台纠纷处理程序；掌握各平台纠纷预防、申诉程序和方法。
卖家绩效评估	客户维度指标卖家维度指标	了解速卖通、亚马逊、敦煌、eBay、Wish 平台客户维度指标有哪些，理解这些指标对店铺经营的意义；了解各平台卖家维度指标有哪些，理解这些指标对店铺经营的意义。能够对这些指标数据进行基本的分析与核算。
跨境收款	收款方式	了解速卖通、亚马逊平台常用收款方式；了解速卖通、亚马逊、eBay 平台账户设置，支付额度、收款账户的类型；熟悉亚马逊平台放款流程；掌握手续费要求及提现操作。掌握汇率兑换概念和方法、汇率波动影响
跨境税收	税收种类税收方式税收合规要求	掌握关税、增值税、消费税计算方法；掌握价内税、价外税、税代等概念；掌握VAT征收要求和税号申请。
风险防范	店铺风险及化解法律风险及化解业务风险及化解	掌握亚马逊、速卖通店铺绩效不达标解决方法；掌握亚马逊、速卖通店铺侵权导致停售解决方法及亚马逊账号被取消销售权限申述方法。掌握店铺侵权投诉、速卖通客服投诉、亚马逊A TO Z 客户投诉等影响店铺风险的投诉解决方法；掌握货物出口合规解决方法，如CE、美国儿童用品认证、申请VAT、税代、（德国）包装认证等；掌握防止物流丢货索赔规定、买家利用信用卡诈骗识别方法。
英语能力	Listing撰写能力客服能力	产品标题撰写能力；亚马逊平台卖点撰写能力；客服英文回复撰写能力（包括买家产品咨询、物流询问、争议索赔等回复文案撰写）。
跨境电商直播	如何进行跨境电商直播带货	了解开通直播功能的平台，熟悉平台直播规则和直播机制（如：Amazon和速卖通）了解直播流程，熟悉直播的准备工作：设备/道具、直播场地布置，直播团队构成及直播时间设定；掌握如何选货、选卖点，做直播内容的原则和方法；直播时的注意事项；了解获取流量的方法。