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2018年全国外贸跟单员考试大纲

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  2018年全国外贸跟单员考试大纲仍沿用2014年考试大纲,圣才学习网特为大家整理,预祝各考生考试顺利!
 
  第一部分说明
 
  一、本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。
 
  二、本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。
 
  三、本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。
 
  四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。
 
  五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准,考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
 
  第二部分考试范围
 
  一、跟单员的基本职责
 
  了解:跟单员的由来、工作特点和素质要求
 
  掌握:跟单员的定义
 
  二、跟单员的基本知识
 
  1、外贸基础知识
 
  (1)对外贸易的类型
 
  了解:按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型
 
  (2)对外贸易的方式
 
  了解:包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式
 
  (3对外贸易的流程
 
  掌握:进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容
 
  (4外贸易的术语与惯例
 
  了解:贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语掌握:贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语
 
  (5电子商务
 
  了解:电子商务的模式;EDI技术掌握:电子商务的交易步骤
 
  (6进出口合同履行
 
  了解:进出口合同履行流程
 
  掌握:进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容
 
  2、生产管理基础知识
 
  (1生产运作知识
 
  了解:生产的类型;生产过程;制造过程
 
  (2物料控制知识
 
  了解:物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责
 
  掌握:物料的分类;物料控制的工作内容;
 
  (3仓库管理知识
 
  了解:货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理
 
  掌握:安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识
 
  (4制造业的电脑化管理
 
  了解:MRPⅡ的结构、基本功能
 
  掌握:MRPⅡ系统的使用要点
 
  3、跟单员的客户服务技巧
 
  (1客户投诉的处理
 
  了解:处理客户投诉的流程;
 
  掌握:处理客户投诉的方法、要点及表格制作
 
  (2客户信息的收集
 
  了解:客户信息的内容、收集的途经、方法和规范
 
  掌握:统计资料法和观察法两种收集方法
 
  (3)客户的分类整理
 
  了解:客户的汇总和分类
 
  掌握:客户分类整理的四条基本原则
 
  (4)客户的联络跟踪
 
  了解:客户的联络与拜访的专门技巧
 
  掌握:客户的跟踪方法
 
  4、跟单员的沟通和礼仪
 
  (1跟单员的沟通
 
  了解:沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性
 
  掌握:沟通的定义
 
  (2人际沟通
 
  掌握:改善人际沟通的方法
 
  (3跟单员涉外交往
 
  了解:礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪
 
  三、获取订单
 
  1订单的形式
 
  了解:协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式
 
  掌握:合同、确认书两种订单形式
 
  2接单的流程
 
  掌握:询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容
 
  3审单
 
  掌握:审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法
 
  4签单
 
  了解:合同成立的时间;订单成立的有效条件;
 
  掌握:签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点
 
  四、跟单员的业务内容
 
  1、原料定购的跟单
 
  (1原料订购跟单的原因
 
  了解:造成原料不能及时供应的三大原因
 
  (2原料订购跟单的要求
 
  掌握:原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求
 
  (3原料订购跟单的流程
 
  了解:本作业环节的工作流程
 
  掌握:制作订购单、订单跟踪的方法
 
  (4原料订购跟单的方法策略
 
  掌握:催单的方法、规划及作业要点
 
  2、生产进度控制的跟单
 
  (1生产进度跟单的要求
 
  了解:不能及时交货的原因;按时交货跟单的要点
 
  (2生产进度跟单的流程
 
  掌握:下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计划、跟踪生产进度的方法
 
  (3生产进度安排
 
  了解:计算载荷和排序的方法
 
  3、产品包装的跟单
 
  (1产品包装的类型与作用
 
  了解:产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式
 
  掌握:产品包装的作用
 
  (2)包装的基本材料
 
  了解:木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料
 
  (3)包装纸盒跟单
 
  了解:箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计
 
  掌握:瓦楞纸箱包装材料的分类
 

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